Audyty metodą Mystery Shopping

Audyty metodą Mystery Shopping dają Ci możliwość sprawdzenia i oceny jakości obsługi, wizerunku firmy, sposobu prezentacji i nie tylko, z perspektywy klienta, jednocześnie nie wpływając na efekt wykonywanej przez daną osobę pracy. Nasi eksperci z branży motoryzacyjnej, wchodząc w rolę klientów, przeprowadzają audyty i oceniają działania pracowników. Oznacza to, że pracownicy sieci dealerskiej nie są świadomi tego, że podlegają ocenie, dzięki czemu w trakcie badania reagują naturalnie.

Każdy z audytów jest przygotowywany specjalnie z uwzględnieniem potrzeb Twojej marki. Powstaje profil tajemniczego klienta, a następnie nasz kontroler odwiedza dany punkt sprzedaży dealerskiej wcielając się w rolę klienta i sporządza raport dotyczący interesujących Cię aspektów obsługi. Tworzony przez nas raport z audytu jakości obsługi metodą Mystery Shopping uwzględnia aspekty, na które zwracają uwagę klienci, takie jak:

• sposób odpowiadania pracowników na telefony, e-maile, aktywność na stronach internetowych;
• ogólne wrażenie salonu wystawowego;
• dyspozycyjność obsługi, przyjazne odnoszenie się do klienta, prezencję i ogólne nastawienie;
• czas oczekiwania, czas, po którym zostaje udzielona odpowiedź, przelewy;
• przyjęcie i dostarczenie pojazdu;
• transakcja/oferowane ceny;
• realizacja usługi (terminowość, jakość pracy);
• zapewnienie samochodu zastępczego lub oszacowanie kosztów naprawy;
• jakość wykonanej pracy (kontrola w warsztacie);
• wyjaśnienie treści ofert lub faktur.

Zalety audytów SGS metodą Mystery Shopping

Najważniejsze korzyści:

• Masz dostęp do naszej wyjątkowej, międzynarodowej sieci.
• Obsługujemy Cię na jednolitym, światowym poziomie, dając Ci możliwość sprawdzenia się i porównania z konkurencją.
• Nasze szyte na miarę rozwiązania uwzględniają specyfikę Twojego projektu.
• Opierając się na wyznaczanych przez Ciebie celach, nasi doświadczeni kontrolerzy przeprowadzają profesjonalne i ukierunkowane na wynik audyty, dostarczając Ci potrzebnych informacji do podejmowania decyzji biznesowych.
• Nasz zespół audytujący posiada bogate doświadczenie w przeprowadzaniu audytów drugiej strony dla OEM w branży motoryzacyjnej, doskonale rozumie specyfikę Twojej działalności oraz wie, co musisz wiedzieć, by móc zapewnić właściwą ochronę Twojej marki.
• W celach porównawczych możemy również przeprowadzić audyty ochrony marki w punktach handlowych konkurencji.
• Wychodząc na przeciw Twoim potrzebom w zakresie raportowania wyników audytów, wykorzystujemy najwyższej klasy rozwiązania IT, które pozwalają na sprawdzenie w czasie rzeczywistym sposobu prezentacji etosu Twojej marki w różnych lokalizacjach na całym świecie.

Dowiedz się więcej, w jaki sposób oferowane przez firmę SGS audyty Mystery Shopping w branży motoryzacyjnej mogą przynieść korzyść Twojej firmie.